陳民傑 ：人工智能 一鳴驚人？

人工智能ChatGPT是近來的熱門話題，昨日（15日）更推出全新GPT-4 引擎，除了原有資料蒐集功能以提高用家工作效率外，更加大學習數據庫，不單支援圖像輸入分析，更加強特定專業範疇知識的理解能力，相信其他巨擘亦會緊隨其後，提升其人工智能系統。現時社會上對人工智能的應用褒貶不一，但就公關工作而言，人工智能必須掌握，卻不可依賴。

AI生成工具在數據分析及模式識別上無疑佔有優勢，只要提供數個關鍵詞，無論撰文還是行程規劃，都能夠在數分鐘內為使用者排憂解難。然而，人工智能所提供的答案是否絕對正確？以ChatGPT為例，如果查詢香港Mirror 12子的中文名字，現階段仍未能準確列出全部成員。事實上，目前ChatGPT的資料庫只更新至2021年，美國NewsGuard曾發表測試報告，指ChatGPT有機會帶來巨大的網路錯誤資訊風險，並警告ChatGPT有可能成為錯誤訊息的「超級傳播者」。

此外，根據美國媒體報導，有求職者使用ChatGPT撰寫求職信，而人工智能只是把招募訊息上的職責描述加以拼湊，求職信的內容卻不屬於求職者，因而被揭發使用ChatGPT撰寫文章，導致流失寶貴機會。蘋果公司聯合創辦人沃茲尼亞克亦表示，雖然人工智能對日常生活有幫助，但由於人工智能難以通曉人性，容易出現可怕錯誤，例如人工智能就無法取代人類司機，因為道路使用者的習慣因人而異，當中蘊含複雜人性，難有公式計算，人工智能根本難以預測。

無可否認，我們需要擁抱科技，而發展人工智能，是創建智慧城市及現代社會不可或缺的一環。不過擁抱科技不同依賴科技，沒有基本功，完全依賴人工智能，只會削弱自身競爭力，公關行業是一個例子。

舉例說，在人工智能程式輸入一些關鍵字以編寫新聞稿，驟眼看來似乎頭頭是道，洋洋灑灑數百字，不過如果細看，只是空洞無物，缺乏重點。畢竟，文字是歷史文化一部分。縱使人工智能學習數據庫提升，但人與人之間的關係及聯繫溝通，複雜異常，互動幅度大，速度亦快，而且關係可以常變，人工智能又是否可以跟得上？而同理心、人情世故、文化認知、從錯誤中學習及危機處理等，也不是人工智能可以取代。

去年元宇宙、NFT等盛行，今年又到人工智能。市場總需要話題，只是希望這些概念能早日於現實層面妥善應用，而不是作為金融市場的炒賣工具。

 

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