在替長者做家居維修的時候，很多時遇上一些特別的情況，需要應用創意和設計思維去解決。設計思維（Design Thinking）是一個以人為本的解決問題方法論，透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。運用設計思維的原則就是運用「同理心」了解用戶的實際需要之後，提出不同的解決方法，通過不斷嘗試，最後找出最好的解決方法。至於創意思維的運用，就是要考我們的智慧，能否跳出框框，運用創新的方法去完成一件事情。

消委會表示收到不少投訴，關於在網上搜尋到的維修服務公司收費參差，和服務良莠不齊。

我喜歡做家居維修義工的原因，久不久會碰上很善良的人。維修做了，發現是為一個善良的人服務，那個感覺好舒服。 多年前跟陳先生去灣仔的一些「姑婆屋」做家居維修，她們很有禮貌，嘴巴裡頻說「謝謝」和「唔好意思」。事情不複雜，很快便將破壞的門搞定。陳先生發現她們用的家電很陳舊，想給她們更換，她們拒絕了。陳先生邊堅持邊妥協，最後只說給她們換一把電風扇，還是拒絕。她們這樣說：謝謝啦！我們有這把風扇吹一下就夠好。