蘇景仁：台灣旅客的批評，值得香港重視

日前，一名台灣網友在討論區中發帖，埋怨「香港很難玩」，劈頭一句便提到他首次訪港，便「真的幻想破滅」。他的怨言引來了一些曾經訪港的台灣網友共鳴，並引起了香港媒體的注意和報導。綜合該名網友的批評重點，主要有環境「比台灣髒和舊」、「完完全全的悶熱，一點風都沒有」、「像蝗蟲的人群和高樓」、紅綠燈發出「急促的聲音 讓人好煩躁」，還有上太平山看夜景，「結果一堆霧」。

不能否認，當中部份的批評，其實反映出香港城市發展的缺點和問題，值得我們多加注意。舉個例子，香港旺區確實舊樓遍地，同時也是香港的市區特色，連外國的遊戲，都把香港描繪為一堆舊樓的城區。然而，該位網友提到「冷氣機滴水」的問題，便涉及法例規管是否到位的問題，相關部門應該加強執法，加以整頓。

至於網友談到市區異常悶熱，至晚上仍然不散的問題，便是媒體經常提到的「熱島效應」。產生「熱島效應」的成因，主要源自香港的高樓愈起愈多和愈密，使市區出現了不少的「屏風樓」，減少了風的流動。密集的大樓和柏油路儲藏白天陽光所產生的熱能，加上空調設備和汽車排出廢氣，使到市面氣溫愈來愈熱。

需設法緩減熱島效應

雖說政府一直聲稱注重香港的環保問題，但是他們在減少「屏風樓」的興建、設法減少廢氣排出的問題上，似乎仍未想出有效對策，使到香港的熱島效應變得日趨嚴重。政府應該增加市區的植被、改進現時的路面用料，以及鼓勵大廈使用消熱塗料。這些做法，既有助於環保，亦有助於改善旅客心中的形象。

至於台灣網友批評香港的城市節奏急促，港人或者早已習慣，台灣朋友則未必適應。兩地生活節奏上的差異，香港能夠做的不多，旅發局唯一能夠改進的地方，便是在宣傳之時，強調港人生活節奏極度急促，屬於一種生活上的另類體驗。另一方面，香港其實擁有不少郊野公園和離島，可以介紹訪客參加生態旅遊，享受香港的大自然美景。

有關太平山夜景的問題，筆者與日本朋友交流時，才發現日本原來有組織，將香港太平山的夜景，與函館、那不勒斯合稱為世界三大夜景。可是，不少訪客登山之時，都會遇上霧景。太平山頂為何時常起霧，一直眾說紛紜，亦可能與熱島效應有關。如跟熱島效應有關，港府實在有必要重視，以免旅客來港以後失望而回。

不應只殷勤接待高消費遊客

比較值得留意的地方，是有台灣網友批評香港「消費高，享受低，服務差」。其實，香港在旅遊服務的方面，應該各種檔次並存，使我們既可招待來港瘋狂購物的遊客，同時亦可招待背包客和自由行。以日本為例，不少旅客能跟一般日本人一樣，前往各種連鎖食店吃飯，這些連鎖食店也會為外地旅客製作網上宣傳片、有外語菜單等。既然香港重視旅遊業，是否應該多做一步呢？

「服務差」這方面，成因可能較複雜。一部份原因，可能跟近年中港矛盾升溫有關，加上台灣的國語其實跟普通話是一回事，使到部份不喜歡大陸人的本地員工，只要一聽到客人說國語，便可能態度變差。同時，部份企業為求利益極大化，蓄意削減店員的人手，使服務員應接不暇，服務質素也因而下降。活在香港的本地人可能已見怪不怪，但是對外地旅客而言，便會留下「服務差」的觀感。

外來訪客的批評，我們應該虛心聆聽，有則改之，無則加勉。畢竟，香港過去享有「購物天堂」的美譽，實在來之不易。隨著社會變遷，香港要保住「購物天堂」的聲譽，還需要政府、商界、市民一起加把勁才行。