林添生：一場風災，兩場公關災難
（新華社/ 澳門特區政府新聞局fb）
天鴿來襲，對於大部分香港市區市民而言，基本上平安渡過；然而，天鴿以更近距離登陸澳門附近，可說蹂躪了澳門。澳門市面廣泛水浸，停水停電，亦有人質疑政府預警及救援遲緩，草菅人命。澳門民怨沸騰程度可謂已達臨界點。
一隻天鴿，兩個特區，引爆了兩場公關災難。
面書啟報平安功能 網民開錯玩笑
面書在天鴿侵襲後，為港澳地區用戶啟動了「報平安」（safety check）功能。面書每逢在大型天災人禍後，如倫敦大火、尼泊爾地震、巴塞隆拿恐怖襲擊後，都會啟動此功能，讓位處於該些地區的用戶能在面書中報平安，讓身處世界各地的親友安心；另外，若用戶有需要與親友聯繫或尋求協助（例如急需飲用水、食物、庇護地方、義工幫忙等），可發出紅色標示，並顯示自己身處地點；願意提供以上協助的用戶，可發出綠色標示。這概念有點像災難版的Uber共享平台，利用社交平台即時配對有需要的用戶和可以付出的等閒資源，只不過這是免費及救急而已。
有香港用戶可能在家悶了一整天，有人開始使用此功能來娛樂自己，例如標示自己「失去女朋友」、「幫我攞杯水，唔想落床」而需要協助；或者說自己可以「提供大量脂肪」、「出租大叔」等。
同一時間，部分澳門用戶亦開始使用功能求救，例如有大學生被困斷糧斷電的校園，有人為家中小孩尋找糧食。大概一至兩小時後，網民開始意識到此功能是嚴肅的緊急救援資訊，部分為免影響真正有需要人士而紛紛刪帖。有人在這些帖用外語留言，可能他們不諳中文，令他們誤以為香港災情嚴重，很多人需要援手。
有聲音指責以此功能開玩笑的香港人無知，缺乏公民意識。此事件除了有損香港人的國際形象，其實面書管理層亦有需要反思的地方。例如，有人批評面書在風暴遠離後的晚上才啟動功能太遲；亦有人質疑，既然香港沒有嚴重受災，為什麼要為香港用戶啟動功能，已非只限制較有需要的澳門用戶？對於第二個問題，筆者相信，除了用於求救以外，「報平安」功能亦可讓海外用戶得悉他們在受災地區的親友平安。從這角度看，由於海外媒體廣泛報道天鴿嚴重影響香港及華南，因此似乎有需要為香港用戶啟動功能。
崔世安講話欠誠意 加劇民憤
至於澳門方面，澳門特區政府新聞局的面書專頁於天鴿離開後的午夜，發佈一段行政長官崔世安的講話。片段中，崔特首坐姿奇怪，身體及頭部並非正對鏡頭，眼神恍惚，恍似在朗讀放在鏡頭側邊的提示卡紙上的講稿。整段講話中，崔特首未能表達對受災居民的歉意和關心之情，反而只是平舖直敘、毫無感情地閱讀出下屬給他撰寫好的回應口徑，表示澳門政府會盡快協調各部門，恢復水電供應及基建設施正常運作，全是一堆冷冰的官話。
當時很多澳門居民在水深火熱中，網上情緒是民憤大爆發，對政府救援及預警緩慢，導致社會大混亂及有人傷亡相當震怒。網民面對着這段低質製作的講話片段，當然劣評如潮，面書反應中「嬲嬲」比「讚好」多近六倍，而留言中多是極難聽的字眼，例如「廢物」、「垃圾」、「似機械人讀稿」，亦有人揶揄他，請他用普通話再讀一次等。
在後天災的公關，政治領袖對災民及前線人員表達關懷和同理心，永遠是不二法門。沒有良好計劃及製作的講話短片，可以是公關災難的源頭。另外一個常犯的錯誤，是政府領導如臨大敵地到災場視察災情及救援情況，一不小心，便會被批評為做公關騷、「阻住地球轉」，阻礙前線人員工作。有時，一幀照片勝過千言萬語，例如政府人員摺高衫袖與居民一起搬運或清理雜物的照片，相信效果會更佳。
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