林奕寧：細說人工智能：誰打破了你的飯碗？

 

上周在中環一家銀行辦事時，見到一張熟悉的臉孔。

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 「你是以前在西灣河區分行的吧？我認得你呢！」我向那位塗上血紅色唇膏、年過50的櫃位阿姐道。

 「是的，你記性真好。」她收起了那冷漠而且是假笑的表情，熱誠地向我列齒一笑。什麼時候西灣河與中環的距離，有如他鄉遇故知？

 血紅色唇膏很難carry，我對銀行櫃位人員要被逼塗上不配合自己的唇膏，深是同情。不能說的當然是，我之所以認得她，全憑她的烈焰紅唇與爆牙。

 在十多年前，因為上晚班的關係，我在白天經常去銀行。人是很懶的，當有「真人」幫你處理事宜的時候，你不會有意願去學用那些五花八門的櫃員機，何況，那間銀行經常不用排隊，真人服務有時甚至比你笨手笨腳地用櫃員機更快，所以我事無大小都去銀行真人服務。還有那些貼心的「真人對話」：換這麼多外幣，去旅行嗎？最近金價低，買金器嫁女真合時。阿婆，你突然拿這麼多錢，是什麼用途？以上種種，都是我在街坊分行親耳聽過的對話，真人櫃台存在的最後一根稻草，是這份窩心。

銀行在利益與租金壓力之下，打著向股東交代的旗號，沒太多人光顧的街坊分行難逃結業的命運。取而代之的，又是一部部冷冰冰的櫃員機，由最初的打薄機和提款機，發展成各種多功能的機器，只求減低櫃位人員數目，這是所謂的提升成本效益，據說是讓客戶更方便喎。

烈焰紅唇阿姐說，她被派往中環已一年多，街坊分行的同事都四散了，她也選擇半退休。

 「現在我只是日薪員工，什麼福利都沒有。」她一邊朦起眼鏡看著電腦，一邊跟我閒聊。「算吧，工作了這麼多年，我也很累。現在一星期只工作三天，還好。」

 我笑說，中環區好做嗎？

 「客人要快，工作又難做。本來打算在西灣河做到退休，來到中環我怕怕了。」她說。「公司還留我，是因為沒有年輕人入行。我們早上八時半上班，晚上七點還未能離開，星期六又要開工，太辛苦，現在的年輕人不會選擇這種工作。」

 這一席話，讓我深思良久。我一直以為是企業為了節省開支，才採用機器與科技。到底是企業請人難，才引進各種機器；還是因為機器的引入，令人們失去工作？而作為用家的我們，要否同時為此也負上責任呢？到底是誰，打破了你我他的飯碗呢？

 無良僱主？在今天，被冠以無良僱主是很簡單的事，因為個個僱主都無良。機器雖然會壞機，但不會鬧情緒，雖然需要維修，但不會年年要求加人工。員工是人，品性各異，小至遲到、無禮，大至偷竊行騙等行為，也有可能發生。用機器代替員工不用供強積金，又沒有解雇相關的勞力法例，看來非常吸引。

 員工自己選擇不幹？很多簡單沉悶而需要輪值的工種，現在只餘下年紀較大的人做。停車場、清潔、保安、便利店收銀等，誠言這真是又悶又無前（錢）途的工作，還要廿四小時輪班，真的搵鬼做！現今世代追求生活多於金錢，連銀行櫃位都歎請人難，許多僱主也許只是逼不得已才採用機器和科技。

 作為用家顧客的你和我？個人在銀行的經驗，也由最初不喜歡用機器，到現在的接受甚至喜歡 - 因為不是每一位櫃位人員都窩心，有的只會不斷轟炸你去做投資或申請信用卡。個人用品店的店員則最喜歡用急口令游說你購買今日出位價的產品；快餐店店員就經常搞錯米線／米粉／河粉／熱啡少奶／凍啡走甜少冰等等。再者，遇到愚蠢的服務員，是很讓人氣結的一件事。其實，我們作為普通市民，都有參與甚至推助人工智能的發展。

 不論是先有雞還是雞蛋，人工智能取代傳統工作，以及傳統工種的消失，已成事實。跟烈焰紅唇阿姐聊天，感覺回到十多年前的老區，這種聯繫如今已買少見少，還有她敬業地每天塗上血紅色唇膏，如此的個人化，也是機器不能取代的。只是，櫃位人員這工種，早晚跟我們道別。我也極度懷疑，十年後的我，還能書寫銀行櫃位人員嗎？

 「再見，林小姐，得閒再來呀！現在去吃午飯嗎？」

 辦完事後，她揮手兼列齒一笑，完全街坊吹水模式，與中環這場景有很大的落差。我懷念那小小的街坊分行，這家在八月時被剔出藍籌的銀行，沒什麼好，還保留著戶口的原因，跟我欣賞烈焰紅唇阿姐的血紅色唇膏一樣，純粹出於個人感情。

 思考題：盧德主義者(Luddite)的運動

英國18世紀初正經歷工業革命，因為紡織機的出現，影響了大部分工人的生計。在英國北方的工業重鎮，出現了一群被稱為盧德主義者(Luddite)的民眾，他們結集演練，在深夜破壞紡織工廠，以對抗「科技」對他們生計的影響。

 在人工智能時代，我們回望這一段歷史，不知大家有何領悟？你或我都可能被科技打破飯碗的今天，大家又抱什麼態度去應對生活？

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