華德財：「任何仁」體現政府社交媒體專門化

消防處片段截圖

近日政府部門竟然成為了網絡潮流的創造者﹗消防處創作的網絡角色「任何仁」，透過網上影片宣傳任何人也可為他人作心肺復甦急救，引起了網上瘋傳及熱烈討論。起初網民意見兩極，有人批評「任何仁」全身藍色緊身衣造型「騎呢」，也有不少網民讚賞角色「幽默抵死」，後來有傳角色觸怒高層被雪藏時，更爭相於網上求情。角色最終衝出國際，包括英國廣播公司等國際媒體均有報道。政府成功引起了大眾討論影片，使心肺復甦知識廣為傳播，政府在社交媒體宣傳上打了漂亮一仗。

今次宣傳的成功，也顯示政府近年社交媒體愈來愈「玩得」。過往政府的社交媒體運用保守，主要是透過社交平台發佈「四平八穩」的資訊性文章或宣傳片，感覺冰冷；自從環保署推出「大嘥鬼」角色宣傳珍惜食物及資源開始，外界嚇然發現，政府已聘請年輕社交媒體團隊作宣傳，更放手給予編採自主。此後在不同政府部門社交媒體、官方專頁，都可見各式風格的網絡編輯「小編」，以輕鬆口語發佈內容、回應網民意見或提問，使網民倍感親切。「任何仁」的成功是政府社交媒體宣傳的又一突破，以自我惡搞式宣傳，「食正」年輕網民對惡搞文化的喜好。今次的宣傳攻勢相當有策略，先起用大受網民歡迎的KOL「鬼后」羅蘭，與「任何仁」合拍歌舞式宣傳片，讓大家笑完罵一番後，再製造被雪藏後引發網民求情的聲勢，炮製疑似「消防處高層好小器」的公關危機，最後安排任何仁現身，以連串潮句「tag」自嘲，流暢而一氣呵成，短短一星期，消防處Facebook 專頁追蹤人數就暴升至三萬。

銳意從架構改革宣傳策略

政府近年的社交媒體成功並非僥倖，改變思路的並非只是個別政府部門的高層，而是由上而下整個政府策略的改變。也許是現任特首經歷過特首選戰時社交媒體的威力，今屆政府決意從政府架構改革，聘請專責社交媒體的公務員職位，包括招聘社交媒體主任或相關職位。單是2017年，政府多個部門都聘請社交媒體職位，例如政府新聞處招聘「品牌主任」職位，申請人須持香港的大學頒發的學位，及有三年以上在品牌、廣告、市場推廣以及數碼宣傳活動的工作經驗，顯然志在吸納行業具經驗的人才。而政府環境局請媒體主任，月薪$31,855，則特設安排而非學位持有人亦可申請，月薪只是略低，為$28,865，可見政府也明白做社交媒體創意更重要。

網上公關近年對機構的重要性日益提升，由過往只是由公司內部「任何人」輪流兼任，負責把公司的資訊「Copy and Paste」到社交平台，演變到近年聘請專人負責，透過社交媒體與網民互動，為公司建立網上品牌形象。專業社交媒體的公關專員可以為公司建立正面形象，爭取曝光率，有效宣傳產品、服務及活動，是公司或機構成功的最大法門。政府在這方面起步較遲，但後來居上，炮製出使許多機構羨慕的成功網上宣傳，值得成為社交媒體推廣的典範個案。