蔡裕龍：疫情下網上書展為何未成氣候？
文：蔡裕龍
今年書展因疫情臨時被迫押後，使不少書商大失預算，更有準備了大量新書推出的書商，面臨血本無歸。不少書商為求自救，紛紛參與各式「網上書展」，有部份與電商平台合作，有部份書商則各合組成不同主題的書展。儘管這些書商推出了各式優惠、包運費，有書商甚至聲稱折扣較過往書展更多，但依然反應冷清。市民對網上購物接受程度已大為增加，各式電子購物平台流行，但網上書展仍未成氣候，到底還欠缺什麼元素？
網上書展最無法取代實體銷售的，就是那種派對般的熱鬧氣氛。書展地方大，而且不同的書商聚集，琳瑯滿目出售各式書本及精品，遊人可以拿起來閱讀、觀看，「唔買都嚟睇下」，故成為不少人親子、與朋輩度過餘暇的好節目，與他人分享、討論購入的愛書另有一番滿足感，更容易受現場推銷及氣氛影響而買多了書，這種購書及閱讀的樂趣，單以買書為目的的網上書展難以比擬。
相較實體書展，網上書展雖然節省了場地租金、運輸交通、兼職員工等，但也有一定額外開支，例如要適應新銷售模式、平台收費、開發費用，而且也要額外的包裝、寄書工夫等。以往每當書展，各大媒體會大肆報道，而書迷會在社交平台分享書展戰利品，現在沒了實體書展，引不起紙媒及網媒關注，也就喪失了這些「免費宣傳」，難以引起話題。
所謂有危必有機，疫情使普羅大眾多了時間在家，也多了市民養成閱讀習慣，並作網上購物，對專門的「網上購書」平台需求增加，可成為未來書展甚至書店的新趨勢。網上購書最大好處是快捷便利，消費者可以用搜尋功能，盡快購得要買的書，毋須如實體書展或書店般排長龍。故疫情過後，書展或一般書店也應探討如何把網上購書與實體書店加強配合，例如發展應用程式，讓書迷看到心儀書本後，把購得的書本會先放到虛擬書架，然後再一次過即時付款購買，節省排隊時間及拿著一大堆書回家的不便。
在網路科技持續提升下，在外國已時興好長一段時間的「O2O（Online to Offline）虛實整合」，旨在網路上面找尋消費者，再導引進入實體商店中，是創造客流量的一種方式。對於品牌經營與行銷者而言，早已是營銷策略中執行實踐的重要方法。
反而香港卻剛在起步階段，不少過去經營實體店的公司，在近期才大舉開發網上平台；而有在疫情大賣的購物平台，亦在「疫市」下反其道而行大開實體店，可謂加強虛擬網上與實體店的結合，加深線上與線下之間相互倚賴與滲透，以迎戰新市場，這種新模式則叫做「OMO（Online merge Offline）虛實融合」的模式。
未來整體零售環境，將隨著5G世代來臨更加提升，AI的加入讓真實世界數據化與營銷自動化、銷售預測等，加上行動支付成為常態，交易更加即時、容易。隨著智能手機愈趨普及，上網速度和流量大幅提升，而人流亦從電腦端移轉分散至手機端，以人為核心的線上線下全通路經營將成為獲取流量的主力來源。未來這種線上線下的結合，可發展為各大型展覽的模式，例如動漫節、電腦節、婚展等，為消費者節省更多時間，參展商又可增加營業額，也減少運送大量商品到現場，所造成的物流成本。
作者簡介：
金融公司資訊科技經理，從事資訊科技行業接近年，業務需要遊走中港、歐美各國會見企業客戶，提供解決方案。工作繁忙透過旅行和運動減壓，也對飲食講究。
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