戴慶成：香港旅遊業鬧笑話的背後

 

香港與中國大陸2月初恢復全面通關後，港府隨即推出「你好，香港！」大型宣傳活動，斥巨資向全球旅客免費派發50萬張機票，希望吸引到150萬名遊客訪港。然而，當地旅遊業界承接力嚴重不足，也鬧出不少笑話。

最近炒作得沸沸揚揚的一起事件，是一家在港上市的大陸企業為了獎勵員工及回饋投資者，早前安排3000人到香港參加分享會。主辦單位本來希望招呼團友順道遊覽觀光，但由於香港的導遊及旅遊巴士數量不足，最後只好取消觀光行程，改為即日來回。

那天我看到這則新聞的時候，剛好在和一位旅遊業界朋友聊天。朋友慨嘆說，像這種大規模的旅行團，若在香港停留三天，以一人花費1萬元港幣（1718新元）計算，起碼可以帶來3000萬港元的旅遊收入，可惜香港白白錯過了這個機會。

話音未甫，我數天後竟然也親身體會到了香港旅遊業接待力不足的問題。

事緣一位中國大型科技公司的高管朋友十多天前來港出差，相約四位公事上的朋友吃飯。朋友這次來港匆促，沒有準備，於是約我先去餐廳附近的銅鑼灣時代廣場購買他公司生產的一款電子手環，計劃作為飯局伴手禮。

時代廣場是香港著名購物區，平日除了本地人也有很多旅客，按道理應該很容易就可以買到這款大公司生產的著名電子手環。豈料我們兩人在商場裡逛了一大圈，都看不到有這款電子手環。後來終於在一家電器店看到，但一問之下，全店竟然只有三份。朋友不想得罪人，只好悻悻然放棄購買來做手信的念頭。

我和朋友因為三年疫情沒見面的原因，翌日下午再約相聚，到他入住的酒店附近吃下午茶。朋友特地買了一支紅酒，準備一起喝個痛快。

但大家在酒店周邊找了四五家酒樓，各家酒樓都不約而同說，因為沒有人手而不做下午茶時段的生意。我們只能改到街邊的一家茶餐廳用餐，紅酒自然也用不上，讓朋友帶回酒店。

接二連三的不愉快經歷，再聯想到較早前「有遊客沒導遊」的風波，我才發現原來香港與大陸全面通關後，各行各業紛紛「動起來」，可社會對復常的準備確實不足，以致人手高度緊張，未能把握復常後的旅遊商機。

當然，香港旅遊業界接待力不足並鬧出笑話，背後不是沒有原因。三年疫情嚴重打擊香港經濟，各行各業生意大受打擊，許多企業不得不精簡人手。去年香港最嚴峻的第五波疫情暴發，經濟低迷，旅遊、餐飲、零售、酒店等行業的大批從業員被迫轉行。

隨着香港走出疫困，陸港兩地全面通關，各行業生意開始好轉，旅遊及相關行業對人手的需求也頓時大增，紛紛「搶人」。然而，勞動市場一時間無法適應調整，以致部分行業面臨人手短缺問題，加薪也請不到人，進而影響到香港經濟全面復蘇。

另一方面，《香港國安法》前年實施後，雖然港府一直不正面承認有「移民潮」，但大量人口在過去兩年流失卻是不爭的事實。根據官方的統計，至今已有十多二十萬港人移居海外，當中不少是專業人士，導致部分行業如醫護界和資訊科技行業等出現人手瓶頸。

這邊廂，許多港人移民；另邊廂，市場對人手需求大增，香港勞動市場在短期內受壓也成為必然的現象。所以港府公布的最新失業率已跌至3.4%，重返2020年1月疫情初期水平，接近全民就業。連月來，香港旅遊業界難覓人才，只是冰山一角，其他行業也同樣出現找人難的難題。

令人擔憂的是，這個問題的最大考驗似乎尚未到來。大陸旅客赴港人數近來正節節回升，估計5月1日勞動節長假期將會有更多旅客訪港，意味着屆時香港人手不足的問題會更加嚴峻。

與此同時，周邊地區如澳門和台灣，也先後宣布恢復正常對外通關。若香港再不解決人手不足問題，就會持續影響到服務質素。屆時許多遊客恐怕寧願去其他地區而不來港旅遊，令香港再次錯失機會。

香港社會各界已紛紛要求港府協助旅遊業界改善員工工作環境等，增加誘因，充實勞動力市場供應。也有僱主團體呼籲當局儘快適量輸入外勞以紓緩人手荒。無論如何，港府已是時候考慮怎樣解決人手荒，否則所謂的「拼經濟、謀發展」目標只會淪為空中樓閣。

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文章原刊於《聯合早報》