沙千山：誠懇為民服務 入境處是表率

 

這是新一屆特區政府為民辦實事的最新例子，值得點讚更值得推廣。保安局轄下的入境處宣布兩項便利市民換領身份證的新措施，包括將預約換證期由24個工作天延長至96個工作天，其次增加四個指定人事登記處的服務時間。這是實實在在的便民工作，簡單直接又到位，令人對公務員服務作風刮目相看。

三年新冠疫情，不止影響各行各業，連帶公共服務也受波及，尤其情況最危急時多項公共服務被迫中斷，結果積壓大批待辦理或未能如期辦理的個案。換領身份證是重要一環，涉及以百萬計市民，既有11歲少年也有18歲成年人，假如繼續按往年流程，用舊辦法分批分期，扣除周末周日以至假期，加上疫情帶來的延誤和滯後，恐怕逾百萬待辦個案不知要輪候到何時了？如此一來，兒童身份證和成年身份證都未能及時辦理，對這些人的升學、就業甚至外遊，必然造成嚴重影響。連帶地，也對他們的家庭造成困擾以至不便。

可貴的是，入境處有見及此而能夠急民所急，主動改善換領身份證措施，預約換證期延長了3倍時間(多了近三個月)，服務點也增加至十個，這就可以有效疏減了人龍，也讓市民大眾減少了焦躁和惶恐情緒。對受防疫抗疫措施影響被迫滯留內地的人士而言，入境處的新措施堪稱福音，特別是在剛過去的清明和復活節假期加班，讓家長可以帶子女在假期返港辦證。許多港人子弟也可及時辦理證件，趕及今年參加內地考察團。入境處以辛苦我一人，便利千百家的精神，稱得上是特區公務員的新典範，也應該是新指標。

同時是公共服務，為甚麼運輸及物流局之下的運輸署就沒有好好考慮讓市民換領和續領車牌的手績更便捷？今年以來，換證續證的人龍排滿運輸署各辦事處，電視、報章以至網上新聞報了一次又一次，運輸署高官也答了立法會議員一遍又一遍，證件服務改善了沒有？

對市民大眾而言，及時迅速地提供服務是必要而且急切的。疫情三年積壓的個案成千上萬，如何高效處理極考功夫，首先不可能再按舊規章去辦，不應該再以舊人手編制去跟進，所謂非常時期採非常手段去處理，就是想民所想的正確做法。入境處這次全面動員，集中人力物力聚焦服務，員工取消休假以至頻繁加班，額外開支必然增加，但這是必不可少的，相信市民大眾樂見其成，財經及庫務局也不至於就此指手劃腳。因為，這是為民服務，完全符合「應使則使」的公帑運用原則。再者，非常時期非常辦法，一俟服務高峰期過去，人手需求和服務安排自可復常。額外開支和特別安排，不可能持續一兩年的。況且，公共開支還要經過審計署和立法會審視的。

入境處、運輸署等都是公共服務重要部門，在疫情漸緩，生活復常之際，及時在服務上為市民排憂解困是必要之舉。只要誠懇為民兼有切實的配套措施，社會各界哪有不贊同之理？

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