吳桐山：政府半桶水互聯網服務的困境

世界已經進入AI時代，各行各業都在考慮如何以AI技術賦能自己，提供更好的服務。但香港的問題是，我們在上一代互聯網服務方面已經落後於人。時至今日，我認為香港仍未進入互聯網時代，最典型的要數政府的互聯網服務，其實並不是服務，相反，政府只是為免別人批評落伍，勉為其難地走走互聯網的「彎路」。

何出此言？試舉一例。

近日有身邊親人以綠表申請「居屋2023」，並且是透過互聯網申請。我們管中窺豹，看看政府的互聯網服務是如何搞的。

通過互聯網填寫資料和付款之後，當事人這日居然收到屋邨辦事處電話，大意是：你在網上申請了綠表居屋，我們已經將你的表格打印了出來，麻煩你抽時間來辦事處拿，然後拿回去簽名之後，幾日內交回來給我們。

當事人同我分享這件事，我覺得很搞笑。

在沒有互聯網服務的時候，公屋居民要申請抽居屋，就是去屋邨辦事處拿表格，然後回家填表、簽名、寫支票，交給屋邨辦事處。現在有了互聯網服務，不是不用線下了嗎？原來互聯網服務只是能夠做到填寫資料這一步，近年網上支付有進步了，總算可以網上支付了。但搞了半日，原來還是要自己親身去屋邨辦事處拿表格回家簽名。

大家有沒有發現，一來一去，對用戶而言，其實絲毫沒有節約時間。自己打開電填寫了表格之後，還是要去屋邨辦事處拿表，那跟原來去拿紙質表回家填，有何區別呢？我之所以用互聯網服務，就是不想線下跑這一趟，但原來起不到這個作用，我還是要跑。對於房委會和屋邨辦事處的職員而言，內心更恨這些網上填表的人。線下填表，你自己來拿表一起交回來就好了，你網上填表，我還要打電話給你約你來拿，更麻煩了一重，打電話還經常沒有人接聽。環保的作用也為零，因為即使你網上填表，房委會還是要幫你打印出來實體表格。這也算互聯網服務？唔好玩啦！

嚴格來說這根本不算互聯網服務，因為既不能便利用戶，更會麻煩職員做多了事情，倒不如不用。這也是香港互聯網服務日益落後的原因，因為體驗差，對雙方都是麻煩事，惡性循環，更難推廣。

其實關鍵何在？關鍵在政府的互聯網服務只是半桶水——做一半不做一半。填寫資料、支付可以網上做了，偏偏身份認證這一步，無法通過網上做，因此還是要你線下在實體表格上簽名，他要的就是這個簽名。因為房委會、政府到今天還在用最傳統的簽名認證方式。

大家不妨想想，今天開銀行戶口都可以全線上了，大家可以用手機上傳身份證，然後對著鏡頭做面容識別認證。為何一個簡單的申請居屋，卻仍然要搞線下簽名這一步呢？

特區政府經常說什麼推Web3.0，呵呵，麻煩政府部門下屬的官員們，自己做到Web1.0先啦！

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