岑於：公務溝通使用emoji，有何不可

隨著智能手機及Whatsapp等應用程式普及，emoji已經成為了很多人日常溝通的「語言」。以前大家尚且認為「公還公、私還私」，如果在公務聯絡使用emoji，始終不妥當，甚至被視為不成熟、輕佻無禮。但今時今日，使用emoji已經由私人溝通蔓延至職場。有調查顯示，76%美國人稱他們會在公務聯絡使用emoji。 

職業顧問Lindsey Pollak認為，emoji能夠漸於職場普及，最直接的原因是，互聯網世代（又稱千禧世代）已經成為美國最大部分的勞動人口，他們使用媒介的習慣及溝通文化，也因此逐漸滲入工作領域。雖然她對這個趨勢是好是壞，仍有一點保留。但她認為，這已經是趨勢，而且會漫延到其他年齡的工作人口。 

相對來說，社會語言學學者Lauren Collister則持樂觀態度。她認為，emoji有助釐清文字背後的語氣和動機，對人類傳訊方式有革命性影響。她指出，習慣上大家使用emoji其實有某種模式，例如很多人傾向在字面上容易令人覺得受到冒犯的句子加emoji，避免「言者無心，聽者有意」的情況，大大減低溝通出現誤會的機會。 

就Collister的觀點，北歐三國一項研究發現，職場中使用emoji有助對方詮釋句子意思，而具體作用有三：（1）以表達正面的語氣；（2）更有助表達輕鬆的訊息；（3）可以加強或減弱一些句子的語氣，避免對方對方誤解。針對第三點，美國一項研究指出，在公務電郵中恰當地加入微笑emoji，對準確傳遞訊息大有幫助。 

儘管工作時候善用emoji有助減少誤解，Pollak不忘提醒，應否於公事聯絡使用emoji很視乎溝通對象。她認為，無論emoji有多普及，都不應該跟上司傳訊時使用emoji，始終某些工作關係實在不宜太過「輕鬆」。 

資料來源：The Atlantic 

 

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