張景宜：Facebook 講政治 已非製圖拍片那麼簡單

曾俊華競選團隊在過去的特首選舉，文宣及運用社交媒體上表現公認好。新一屆政府上至林鄭月娥，下至一眾問責官員也積極在網上多跟網民互動。但在科技洪流下，不知不覺政治公關已經進入了新的時代，絕對不再是請人製圖拍片那麼簡單了。有三個新的點子和方向，值得一眾參與公共事務的人士參考。 

如最近談得火熱的一地兩檢問題，運房局大可以設立專頁，使用 chatbot ，供網民了解和查閱所有有關高鐵的資料，而不是容讓建制和泛民單就法律議題互相宣洩立場和情感。政務主任和工程人員準備的資料，大可以從添馬的文件夾釋放出來，一條一條，一頁一頁幻化成電腦的對話，配以人工智能技術來解答網民的查詢。新加坡政府早已走在前面，不少部門已經推出chatbot，為公眾解答簡單的問題和疑難。政府的 1823 、天文台和警隊消防等服務都是可行的試點。 

應定期收集網民意見交政務官跟進

另外，新聞處有必要成立社交媒體部，增撥50-80名年輕公務員，吸納相關的畢業生為市民服務之餘，也要大大加強部門在社交媒體的工作和範疇。政府新聞網，各個部門Facebook Pages以及官員的專頁和個人帳戶，應該增強與網民互動，也定期收集網民的意見，再交由政務主任、行政主任和部門去跟進處理。今時今日，政府缺少了收集建議和意見，參考並轉化為市民需要的政策和措施。而且，政府新聞網的資訊最具權威，應該像其他網媒一樣，在官方的應用程式定期發送即時新聞，確保政府的訊息、官員會見傳媒、記者會和所有緊急服務的資訊都能第一時間發送到市民的手機裡。與其只是發放官員外訪照，市民更希望知道天文台什麼時候掛風球，大型事故發生時區內的情況等，而官員也能夠透過官方手機程式，簡單扼要講述政策。 

Facebook 香港及台灣公共政策總監陳澍一直致力為區內媒體、政府、非政府組織和慈善機構提供建議和舉辦交流會，倒是鼓勵有心人士多上去 Facebook 的平台，找免費的學習資源好好應用。而且其他的社交媒體宣傳工具和平台如 Google, Snapchat, Vimeo及微信等，也不能夠忽視。所以說，以前只需要在幾間電視台、電台和報章下廣告，或寫寫專欄，約約編輯和記者交流的年代已經過去。沒有公眾喜歡和為他們製作合適的內容，不但拿不到支持者的心，也不要說讓公眾參與，而是根本不會有人注意有關的觀點和看法。 

海量的資訊，唯有找出最精準的工具和方法，加上政治公關和官員有心，才能夠做到有效的溝通。 

 

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