代訂旅遊服務「伏」味濃　旅行社竟未知展覽完結

自助旅遊近年成為港人追捧，不少本港旅行社亦乘勢推出各種外遊地點的體驗活動，以及景點門票的代售服務，方便顧客預先編排行程。然而不少旅客抵達當地時才發現貨不對辦，甚至未能享用有關旅遊服務：

個案一： 付款後未能享用服務

投訴人與友人於旅遊韓國期間，使用A旅行社手機程式，報名參加一項導賞團活動，並以信用卡付款900元。活動當天，投訴人準時到達集合地點，但負責的導遊卻指旅客名單中沒有投訴人的預訂資料。投訴人立即致電A旅行社服務熱線，花了近15分鐘才有人接聽。職員聲稱投訴人所訂的是較後出發的一班車，建議她繼續等候，但半小時後仍未見旅遊車的踪影。

個案二：突然更改行程  華語導遊變英語導賞

投訴人陪同不諳英語的父母到泰國旅行，並透過B旅行社，報名參加註明由華語導遊帶領的曼谷市內觀光包酒店自助午餐自遊行一天團，費用1134元。報名後一星期，B公司突以短訊通知投訴人該團的行程有更改。投訴人向B公司職員確認華語導遊不變後同意如常出發，惟導遊全程只提供英語導賞，令投訴人父母大失所望。午餐質素亦不符合水準，最後向B公司反映仍得不到回覆，於是向消委會投訴。

個案三：售賣已結束的展覽會門票

投訴人去年於C旅行社網站購買三張共值$204的澳門立體美術展門票，計劃於11月中使用。投訴人抵達澳門後攜同收據前往C旅行社的櫃位換取入場券，可惜到達美術展會場時，場內職員指有關展覽已於11月初結束。投訴人非常驚訝，批評C公司收據列出門票有效期至去年年底，資料明顯錯誤；而旅行社職員竟然對美術展已結束懵然不知，明顯與籌辦展覽活動的大會欠缺溝通。投訴人要求C旅行社退款，但未獲回應而投訴。

旅行社代售產品或服務小貼士：

- 瀏覽旅行代理商註冊處的網站www.tar.gov.hk或旅遊業議會網站www.tichk.org查核營運商是否屬持牌旅行社；

- 消費者須注意，如購買的旅遊產品不包括住宿，例如當地一天遊，是不受「旅遊業賠償基金」及「旅行團意外緊急援助基金計劃」的保障；

- 如購買當地展覽館、景點或主題樂園門票，消費者可先瀏覽旅遊點的官方網站，了解開放時間、門票及交通配套等最新資訊；

- 仔細閱讀旅遊產品/服務的詳細及相關條款，不少當地團設有最低成團人數，要注意成團時通知顧客的時間及一旦未能成團的安排；

- 如在外地使用旅遊產品/服務時遇上困難，應立即透過電話及電郵聯絡代售旅行社，並妥善保留相關溝通往來及交易紀錄，以備追討相關事項。

資料、圖片來源：消委會