楊丹旭：互聯網行業的多事之冬
馬雲去哪兒了？阿里巴巴和螞蟻集團「出事」後，有輿論注意到，關鍵人物馬雲已經「神隱」兩個多月。
據《金融時報》報道，「非洲創業者」真人秀去年11月舉行的決賽中，馬雲不在評審團之列，取而代之的是阿里巴巴高管彭蕾。而就在「非洲創業者」決賽前幾周，馬雲還在推特上充滿期待地稱，「迫不及待想見參賽者」。
這名向來曝光率很高的互聯網行業「大佬」，確實已經很久沒有出現在公眾視線了。社交媒體微博上，「鄉村教師代言人－馬雲」的賬號，最後一次更新是去年10月17日，內容是馬雲在中國基礎教育創新發展論壇上的發言。
一周後，馬雲在上海的金融論壇上炮轟金融監管。緊接着，他所掌控的互聯網平台捲入監管風暴，螞蟻上市被叫停、阿里巴巴成為反壟斷調查對象，網上甚至還傳出無法證實的馬雲被控制小道消息。
從人人膜拜的「馬爸爸」，變成做壟斷生意「資本家」，馬雲和他創建的阿里被拉下「神壇」，在2020年底震撼中國互聯網行業。
此後，圍繞中國互聯網企業的爭議一直沒有停歇。上個月，各大互聯網巨頭因為爭先恐後加入社區團購市場，與小商小販搶奪普通人的菜籃子，被官媒點名批評，在中國輿論遭到口誅筆伐。
今年開年後的首個工作日，電商「新貴」拼多多因一名年輕員工猝死，再度成為眾矢之的。
上月29日凌晨，年僅22歲的拼多多員工加完班在回家途中猝死，引髮網民抨擊互聯網企業普遍存在的「996」（朝九晚九、每周六天）工作制度。而拼多多在「知乎」平台的官方賬號卻理直氣壯地以「你們看看底層的人民，哪一個不是用命換錢」的冷血方式做出回應，更是惹惱了一大批網民，給沸騰的輿論火上澆油。
互聯網行業貼上「狼性」和「奮鬥」標籤的畸形加班潛規則，召來官媒嚴批。有網民還不客氣地形容：「今天的互聯網行業，已經成了2000年代的煤礦。」
一直以科技進步引領者、成功故事締造者、造福神話書寫者的形象出現在大眾面前的互聯網行業巨頭，在這個冬天接二連三陷入爭議、惹出是非，遭遇輿論群起怒懟，到底怎麼了？
互聯網行業是中國近10年來發展最迅猛的行業，算是最拿得出手的名片之一。這個行業湧現出一批白手起家的創業者，包括阿里巴巴、京東、拼多多的創始人馬雲、劉強東、黃錚等。在互聯網創業火熱的時代，這些過來人的成功故事是庶民崛起的代表，對同樣渴望成功、增加財富和提升社會階層的年輕人，有很大的啟發性。
然而，當這些企業成長為行業的巨頭，他們所塑造的互聯網企業文化、構建的互聯網產業結構開始異化，與社會對於財富和權力應該與責任成正比的期許，拉開了距離。
正因如此，在上一輪關於「996」工作制度的爭議中，當習慣以「人生導師」姿態出現在大眾面前的互聯網「大佬」，提出「能夠996是修來的福報」「混日子的人不是我兄弟」等主張，讓很多打工人聽起來格外刺耳。雖然投身互聯網企業、咬緊牙關承受「996」，是一些年輕人在生活壓力下的現實選擇，但在互聯網行業階層固化越來越明顯後，擁有資本的一方以「福報」「兄弟」鼓舞被迫「996」但又無法分到大部分自身創造的價值的打工者，敵對的情緒只會更加強烈。
社會對於互聯網企業偏離本質的發展也越來越不滿。一些企業在資本的加持下一心跑馬圈地、吸引流量，最後不是壟斷市場、掠奪式地「割韭菜」，就是把行業攪得天翻地覆，留下一地雞毛。難怪當互聯網領域的壟斷和資本無序擴張，成為監管當局重點「照顧」的對象，中國輿論幾乎一面倒拍手叫好。
互聯網行業這些年的發展，給中國社會帶來的積極推動不容否認，網民對個別互聯網企業的強力聲討，背後也有仇富情緒以及對貧富差距等社會問題的整體不滿，並非全都理性。但互聯網企業走到今天，已經不是簡單的財富和增長創造機器，而是成為社會發展一部分，必須有符合更大社會價值觀的企業擔當和文化。靠着流量壯大的互聯網巨頭應該比誰都清楚，企業任何的優勢會在互聯網世界被無限放大，而企業的任何劣性也一樣。
文章原刊於《聯合早報》。
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