沙千山：服務不升呢 旅業難翻身
(土瓜灣之友Facebook圖片)
久寒逢甘霖，旅業燃生機。自今年一月以來，本港對內對外有序通關，出入境旅客迭創疫後新高，機管局統計顯示二月入境旅客較去年同月勁升24倍，達到215萬人次，港人外遊人數同樣飆升。令人遺憾同時慨嘆的是，劣質的廉價旅遊團(實則是強迫購物的劏客團)隨即湧現，其禍患與後遺症只會令本港旅遊業難以翻身，急待政府和業界迅速處理，而不是久拖不決，視若無睹。
隨着兩地通關，龐大的旅遊需求馬上大爆發，疫下冰封三年的境外旅遊團迅即潮湧，這本是天大喜訊，堪稱本港奄奄一息的旅遊業絕境逢生的出路。非常可惜，偏偏來的不乏廉價團，結果是再度給曾經人滿為患的遊客集散點包括紅磡、土瓜灣又添無序車流、人流，這種「客似雲來」，實在不敢恭維，能否賺取微利已不樂觀，反會增加市民怒氣和旅客怨氣，對旅遊業和香港對外形象肯定是百害。
伴隨廉價旅遊團而來，是一批批遊客在紅磡、土瓜灣街頭齊食「兩餸飯」、甚至在淺水灣公廁附近食杯面，觀瞻和感受都差勁，至於把鴨仔團載去指定購物點，軟硬兼施非要客人買下一批珠寶鐘錶、山珍海味甚或所謂補品，同樣令人側目兼倒胃。廉價購物團的劣迹劣評，包括十幾年前的導遊阿珍以至遊客夜宿旅遊巴等，可謂壞事傳千里，這個由來已久的問題，為甚麼如今又死灰復燃？
疫情肆虐三年，令香港經濟雪上加霜，對旅遊業幾乎是滅頂之災，被迫結業甚至清盤的旅行社數以十計，九成導遊更在疫情期間無奈轉行，轉職地產、轉業地盤，或轉而參加政府為抗疫開設的支援職位，慘淡經營的旅行社紛紛要「馬死落地行」，苦撐三年等到了防疫措施解禁，自然對遊客倍加重視，甚至是多多益善，於是採取不理三七二十一的招數，對低團費(其實是變相零團費)大開方便之門，以求封了蝕本門。但這種殺雞取卵的手法，到底有何益處？明知道這種畸形現象存在，請問旅遊監管局、旅遊發展局，以至文化體育及旅遊局還要繼續聽之任之嗎？不可能再推說睇了報紙、看了電視才知道吧？
無可否認，一般人都喜歡佔便宜，不吃白不吃的心理作祟，驅使低團費零團費劣迹禁之不絕。殊不知羊毛出在羊身上，「免費遊埠嘆世界」根本是幌子是騙局，是宰客的殺着。這種混帳透頂的局面，首先要怪責那些混水摸魚的宵小之徒，存心吃免費午餐，旅行社、地接團，都應該堅決拒絕，否則後患無窮。
旅遊推廣和監管部門，同樣責無旁貸，對涉嫌甚至屢傳「劏客」的旅行社，應聯同消委會和海關，予以公開點名，繼而予以懲處，這包括那些參加零付費的常客，而不是只聽其佔了便宜又賣慘的可惡嘴臉。一則維護旅遊業清譽，給予導遊應有的尊嚴和尊重，再者讓香港好客之都的金漆招牌常葆閃亮。
與此同時，香港旅遊業也急需升級換代，不可能再重操二三十年來「價廉物美着數多」的低階操作手法，這一刻要遊客填飽肚子，下一秒迫令對方賺物賺物再賺物，這種拙劣粗暴的經營術，根本是飲鴆止渴，抱着與遊客有仇的陰暗心態，不想有回頭客，其實是短線投機，非常要不得。
十年河東，十年河西。二十年前沙士一役，百業受損，有旅行社為求生存，出此下策或可理解，經過二十年的變化，生活改善了，要求提高了，各地人們對旅遊的要求和期望早已不同，無疑尚有一些存心免費旅遊者，但低團費(零團費)根本不應該再有立足之地。再者，這種「賤物鬥窮人」可以持續多久？香港若再停留和滿足於這種低層次的旅遊產品，其結果是惡性循環，旅遊業也別指望可以打勝一場翻身仗了。
另據立法會議員江玉歡觀察，內地社交軟件「小紅書」的香港一天遊行程，景點大致相近，多數行程在數小時內在數個景點集散。她一連兩日在尖沙咀現場直擊，目睹很多旅遊車，停泊在文化中心門口、星光大道旁等，造成交通擠塞，又目擊旅遊巴司機大膽切綫以趕行程。以廣受善信歡迎的景點黃大仙廟為例，短時間就有幾個旅行團湧至。她說旅遊業固然對香港重要，港人亦歡迎旅客，但對於短時間內旅行團數量急速膨脹，呼籲政府加倍疏導交通及景點，免得旅客有不良的體驗。
本人早前以《請帖發出了，酒席未備好》指出本港旅遊業未準備好迎接疫後驟增的遊客，個多月來的事態表明這不是杞人憂天，而是千真萬確。正因為香港地方小，熱門景點就是那麼一些，就算近年增加昂坪360纜車、迪士尼、西九文化區等等，本港旅遊業的胃納量也要有限度，政府和社會的相關配套又是否到位？先不要奢望一年又來五千萬遊客的驕人成績，先做好今年迎接一千萬遊客的工作吧。
另一急需處理的問題，就是不良藥妝店、海味舖以至鐘錶行的宰客行徑，對於同一集團或商號接二連三的欺詐以至近乎勒索的罪行，同樣應予鐵腕打擊，海關、警方、消委會應聯合行動，廣請傳媒大事揭露和檢控不法份子，包括公布並禁止有關商店的董事再操舊業。
對此上述旅遊業問題，文體旅局不應該再嘆慢板了。一切結果看跟進行動，而不是做秀。復活節假期過後，內地五一黃金週就到了，香港不應再容許零團費的劣象持續，當局也有必要統籌旅遊團到訪熱門景點的安排，讓車流、客流有序伸展，讓盛事之都、好客之都的香港名副其實。
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