余海澄：學習李顯龍 善用社交媒體處理危機
回歸廿年，在習近平主席的見證下，香港迎來首位女特首。林太於就職典禮上欣喜的笑容，自信滿滿的演講，一洗當日在選舉論壇上「皮笑肉不笑」，被曾俊華氣得著急的形象。自言上任後要在公關宣傳下多花功夫的林太，雖然暫時未能邀得曾俊華的幕後軍師羅永聰加盟，但是於就職致辭中卻隱含曾俊華色彩，背後寫稿的政府幕僚實在應記一功。
信任 團結 希望為主軸
曾俊華參選當日，以「信任、團結、希望」三大為競選理念，長達廿分鐘的參選宣言一字一句打進香港人心中，令不少香港人潸然淚下，也為他在整個競選工程奠定重要基礎。於林太就職致辭中，社會團結一致，致力重建希望，加強市民與政府的互信是林太的演辭信任、團結、希望作三大主軸，亦揭示未來政府三項重要的工作。短短數分鐘的演講並不能加入曾俊華扣人心弦的移民故事，風趣幽默的笑話，卻懂得善用曾俊華提出的理念，對準香港現時的社會問題，可見其獨特的心思。
用心經營社交媒體 塑造親民形象
曾俊華其中一個成功關鍵是擁有一個「錢買不到的」的社交媒體團隊，讓他在網絡上佔盡優勢。筆者樂見林太於上任首日便開啟Facebook及Instagram帳戶，發佈她在準備就職典禮前的化妝過程，橋段雖似曾相識，但總比競選期間不倫不類的內容好得多。社交媒體是現今從政者不可或缺的溝通工具，既然林太的Facebook是開放予市民留言，希望林太日後在會善用平台，於Facebook上多些與市民互動交流，不好只單方面發佈每日出席不同活動的相片。若果林太未來每月都能進行一小時的Facebook直播，簡介政策及匯報，回應市民提問，將會是官民關係的重大突破。
學習李顯龍 善用社交媒體處理危機
新加坡總理李顯龍早於2012年已經開設Facebook帳戶，五年來累積過百萬的讚好，他和團隊幾乎每日都在 Facebook 發帖。不論外訪的工作匯報、 在新加坡各區會見市民及分享日常生活照片的帖子平均都有 7,000 個 Reactions，當中九成都是給 Like。從相片構圖、選材到撰寫內文，當地政府團隊都十分人性化，讓人感覺到李顯龍真實存在網上世界。此外，Facebook亦是處理危機的工具，因為它傳播快速，亦是一個自媒體，可以原汁原味上載短片，避免被媒體剪輯，斷章取義。李顯龍早前在處理家庭糾紛時，也是先在Facebook發表公開講話，讓人全世界看清楚理解他的論點，同時亦顯示他超卓的演論技巧，打動人心。在日後處理危機時，林太也不妨考慮類似方法吧。
林太上任後首個外訪國家將是新加坡，將會是一個學習的機會，也應該參觀一下Facebook總部。筆者期待雙方會面時，Facebook也會有一些意想不到的互動。
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