許復：郵件抄送上級其實可以增進同事感情

你是否有類似經驗？同事寫E-mail給你，其實只是溝通你二人之間的工作狀況，不過，卻也把你們的共同上級放在副本抄送的欄位，此時，你會有什麼感受？反觀，你是否曾在寫信給同事時，刻意把你們的上級也放進抄送欄位，此時，你的動機是什麼？最後，如果你的下屬A，寫信給你的下屬B，當A把你放進抄送欄位，你會怎麼看這件事情？

最近，英國劍橋大學商學院(Cambridge Judge Business School)的管理學教授克萊默(David De Cremer)博士，就在哈佛商業評論中提出了一項有趣論點：你在電子郵件中抄送上級的頻率越高，同事們會對你越來越不信任。克萊默強調，就算同事之間的溝通，把老闆也抄送進去的動機是良善的，也仍然會在辦公室中醞釀「恐懼及低心裡安全的文化」(culture of fear and low psychological safety)。

克萊默這次主導的研究，採樣對象包含了近千名上班族，有趣的是，這些受訪者來自文化背景不同的美國、中國、英國，以及荷蘭四個地方，這四個國家的職場可能有各自不同的特色與文化氛圍，但是，員工們都一致同意，抄送老闆這個行為，被認為具有潛在的威脅性，並讓人不快。

研究還指出，許多現代企業往往會「為了透明而透明」，而當員工意識到這一點，不少人就會有這樣的想法：我所說過的話或所做的事，有一天很可能會被拿來對付自己。研究還說，現在被大多數企業採用的Office365、Confluence、Yammer、Slack等軟件，似乎都有通過提高透明度水平還提高工作質量，特別是在越多利益關係者牽涉在內的時候，但事實上效果很可能適得其反。

副本抄送老闆 實為保護雙方之舉

事實上，我認為這份研究還是過於理想化。抄送老闆或上級這件事，確實可能造成同事之間的信任度被降低，但是，不抄送老闆或上級，也未必會對同事之間的工作有幫助，甚至還可能被收信者認為，這件事情是「次重要的任務」，因此，晚一點回也沒有關係，而一拖再拖的結果，很可能就被忘了。好了，接下來會發生什麼？「這傢伙，是刻意不理我是吧？」寫信的那個人這樣一想，同事之間的信任度更可能大大降低了！

其實，抄送老闆這件事情本身沒什麼壞處，因為大家是同事之間的關係，最基本的共同目標是把共同任務完成，讓老闆知曉整個溝通過程，事實上也對每位牽涉其中的人有所保護，避免資訊不對稱產生的誤會。再說，職場上的混蛋還真的不少，你不抄送老闆，他很可能會假裝沒看見，一百年後才回你信呢！

再說了，你以為你不抄送老闆或上級，他們就看不到這些內容嗎？去問問你公司的IT哥哥或HR姊姊吧，各式各樣的權限設定，好玩得很呢！


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