余海澄：公關重要 但善用公關更重要
日前，傳媒報道八家國際公關均拒絕協助政府工作，網上更流出新聞處招標文件，引起社會及公關界熱議。社會大眾均認為國際大行明哲保身，拒絕接下不可能的公關任務，實明智之舉。作為業內人士，細閱招標文件後，更感到政府之落後脫節，不是假手於人，又或者透過一時三刻的學習，就可以回到凡間。
重塑香港國際形象 公道自在人心
「種善因，得善果。」香港辛苦經營的國際形象，是依靠的是每一個香港人的努力，從來都不是由公關建立。今天社會動盪，持續暴力事件，都是香港人一手一腳自行撕破文明社會的聲譽。我明白政府希望告訴世界各地的人士，除示威的時間及地方，香港大部分地方，以至金融制度仍是十分穩建，給予外國旅客及投資者信心。然而，自6月以來，世界各地媒體已經雲集香港，報道每場示威活動，在電視機背後的觀眾對香港情況自有判斷。即使有國際公關公司願意協助政府，透過訪問、廣告及持分者會議將特區政府認為「香港真面目」，在國際媒體推而廣之，又會有多少人相信呢？在網絡發達，資訊自由的年代，政府要打輿論戰，這種傳統方法早已壽終正寢了。
本地公關一塌糊塗 攘外必先安內
經此一役，特首及政府官員終於明白公關及輿論的重要性，皆因不論是政府或是一直支持他們的建制派，在文宣戰慘敗，被打得毫無還擊之力。同時，香港人也駭然發覺我們的官員一直養尊處優，連道歉技巧也需要學習，落區聆聽民意也需先接受訓練。缺乏新聞統籌專員，政府未能與傳統的媒體好好相處，雖有使用社交媒體，但在文字與構圖，也只停留在新聞公告及傳統海報的水準，根本未能吸人眼球，大眾自然睇不明白，聽不入耳。
最後，筆者奉勸政府，公關不是萬能，但政府卻不能沒有專門負責應對輿論戰的機器。新聞處可以安於本份，繼續成為發放事實及政府公告的機器，但涉及政治及政策爭議時，政府需要的不是事實陳述，而是發人深省或者觸動人心的文宣。如果政府從現在開始認為文宣重要，就應立即招募有志之士，讓他們加入政府，然後下放權力，在文宣上「玩鋪勁」吧。
