黎棟國：消費券衰收尾？
財政司長精心策劃的五千元電子消費券，推出後大獲好評，大部分市民可能早已把第一階段的二千元花掉了，殊不知，來到發放書面申請人士的首階段二千元的日子（9月1日），竟然來了個反轉，真是始料不及。
從傳媒報道可見，數百名市民因為未能如期取得二千元，湧到太子的消費券秘書處查詢。烈日當空，長長的人龍，當中極大部分是長者，有伯伯說排了數小時隊仍不得要領，怨聲載道。而從工作人員的反應所見，他們似乎對爆出這樣的狀況，完全沒有準備。
追本溯源，特區政府不是第一次派錢，更不是第一次處理書面申請，為甚麼偏偏今次會在這個骨節眼上甩轆？在我看來，主要原因是今次特區政府「為電子化而電子化」，過分依賴網絡及電子步驟，忽略了考慮長者面對的實際困難。
首先，市民若以書面申請，便需把申請表格投入指定地點的收集箱。可是，現場並沒專責人員為市民核對表格，即使表格資料有誤，市民本身並不知悉，交了表格便以為自己順利申請了。
五個工作天後，特區政府以手機短訊通知書面申請人是否合資格或資料是否有誤。可是，長者的手機能否接收短訊呢？即使手機有收到短訊，長者懂得閱讀嗎？閱後又懂得處理或跟進嗎？還有，長者知道及記得要在五個工作天後查閱手機短訊嗎？若沒有收到短訊，他們又懂得怎樣處理嗎？
其實，既然接受書面申請這個傳統方式，只要一股作氣傳統到底，便可避免今次的問題。例如，申請表格上印上回郵便條，要求申請人填寫通訊地址和姓名。那麼除短訊外，特區政府再用郵寄方式書面通知申請人是否要補交資料等等。若果申請人真的填錯了自己的地址，那便與人無尤了。可是今次申請表格上只要求申請人填寫電話，特區政府沒有第二個途徑聯絡申請人了，這是最大的敗筆。
還有，特區政府是有數據在手，能夠事先掌握有多少書面申請人是填錯資料、沒有補交資料等等，也能夠事先掌握當中有多少長者。為甚麼特區政府不及早做好應變計劃，例如設立多幾個分流點去處理問題個案，而偏偏要讓「一條長長的長者人龍苦苦排隊數小時仍不得要領」出現呢？
雖然特區政府馬上亡羊補牢，延長了處理問題個案的期限，但是長者的體驗已經很差。再說，整個消費券計劃才實行了一半，稍後發放第二期消費券時，會出現其他問題嗎？看來政府要快快檢視一下。
文章原刊於《Am730》。
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