鄧淑明:企業數碼化的致勝策略
去年初,顧問公司麥肯錫向全球逾千名企業高層管理人員進行訪問,詢問新冠肺炎疫情有否及如何影響公司的數碼轉型策略,結果顯示,不少以往行之有效的一套,疫情下已變得落伍。
2018年同一調查中的百多家「優異機構」,即之前3年都錄得收益增長至少25%的公司,疫情期間對核心業務的反應,居然比今次調查的平均值還要慢。相反,擁抱科技的企業則有顯著的回報,這全有賴他們頻繁地運用各項數據評估客戶的需要,並定期檢視巿場新形勢下的利潤分布,以及仔細審核數碼項目以削減成效不佳的部分,而2018年的優異機構卻只作季度回顧。
大部分受訪高層(65%)同時指出,疫情期間增加了數碼轉型或科技升級的開支,如「變動成本」比其他支出(即合約工人、材料等)多出1.5倍。逾四成受訪者更表示,雖然增添了數碼工種的全職人手,整體員工增長卻不足兩成。
調查也顯示,數碼化不再是零散的項目,而是令企業在競爭中突圍而出的策略。近六成受訪者指,在2020年疫情期間,科技和數據成為驅動企業和領先同儕的重要元素;而業績優秀的受訪企業(佔10%,即過去3年收入有至少15%增幅),其中82%更明言科技和數據是未來的策略。
就算非科網公司,如零售業也相繼透過不同的創新科技如人工智能、計算機視覺、擴增實境(AR)、空間計算,協助企業掌握客戶的購物習慣和喜好,在避免目標客戶群感到私隱受侵擾的同時,為他們度身訂造一個理想的購物環境,倍添客戶的購物樂趣。
愈來愈多企業邁向數碼化,為數碼科技人才帶來不少機遇。顧問公司Links International較早前指出,某些資訊科技工種,就算員工不「跳槽」,薪酬預計也有可觀升幅(香港7.5%,新加坡9%),相信數碼技術將成為未來就業必不可少的技能。
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