趙婷：愉景灣遊艇會事件 突顯市民認識法律不足

今時今日，市民對公司的形象要求日益提升，不少消費者不但期望公司符合合約精神，更往往「講人情」，希望公司在履行合約之餘能多作寬容處理，滿足顧客需要。因此不少公司都會盡量在可行的範圍下，通融顧客的需要，即使這些需要與原先的合約有差距。近日愉景灣遊艇會處理合約爭議的做法，實在是值得各界參考的案例。

早前愉景灣遊艇會因要配合整修工程，宣佈按照原先與會員的合約，如期在今年底贖回債券，停泊在遊艇會的200艘遊艇須在除夕當晚或之前駛離，卻引起部份會員不滿。事件揭發有會員涉違法以遊艇為家，也有作為投資者的會員感到始終不及，這些會員一直以為債券將每年再續。最終遊艇會也作出通融處理，宣布於在到期後提供三個月短期停泊，會員須繳付15萬元按金，並保證下年3月31日或之前移離船隻，算是回應了會員的要求，相信受影響的會員應會感到滿意，但不能忘記這始終不是合法的事。

事實上，正如會方所言，延遲施工不但影響整體工程進度時間表，也影響會方的財務狀況，會方今次處理將要承擔額外的金錢損失。畢竟遊艇會已經歷經幾十年的營運，需要大規模翻新。而會方的整修工程其實早已多次於今年年初至年中提醒會員，部分會員就早已作充分準備，例如聯絡有關政府部門，申請在喜靈洲避風塘停泊船隻，今次不滿的只是少數未作充分準備的會員。事實上，當中一些會員已經與政府部門聯絡上，未來有機會在喜靈洲避風塘一帶停泊。明顯地，在新的避風塘位置有足夠的泊船空間。遊艇會在這項工作上，已經全力協助它們的會員掌握香港現有的停泊空間。會方願意提供短期停泊安排，實在是相當顧念到不同會員的需要，此舉也使愉景灣遊艇會的形象加分。

公司的公關形象並非法庭判案，並不是單從合約精神、議論是非黑白對錯，就可以作最合適的處理。公關形象往往要考慮「人情」，而且並不是只顧及大多數顧客就可以，更要考慮少部份顧客的需要，在可行情況、不影響其他顧客觀感及利益下，盡量作滿足。故此具經驗的公關從業員，在不同行業領域上均日益吃香，當中的持分者利益平衡、溝通談判技巧均是每間公司形象所需要的瑰寶。而市民即使面對住屋需求的不足，也千萬不要隨便相信一些中介的介紹，就認為住在船上屬合法。

 

文章只屬作者觀點，不代表本網立場。