李彥儀：擁抱科技．迎接挑戰 The Change is Here， Resistance is Futile
最近，由美國公司OpenAI開發的人工智能聊天機器人ChatGPT在世界爆紅，短短三個月便吸引全球上億名用戶爭相試用，成為有史以來增速最快的科技應用服務之餘，更引發了世界許多人對於人工智能(AI)的討論。當看到這麼活靈活現的擬人化科技，令人類冒出日後將被取代的焦慮與不安；誠然，其實一切都跟個人價值、自我裝備、還有企業的永續經營，脫不了關係。
AI是協助還是威脅？
事實已証明，人工智能在提升製造業發展有巨大作用，特別在控制機械人在效率與精準度上都有很大的效益，這點從已經發生的工業機械人替代人工趨勢便可得到驗證。同時，人工智能亦將在運輸業、醫療服務業、通訊業、法律行業發揮重要作用，並能提升能源優化的效率和生產力。
但大家最關心的，是AI最終會取代人類，打破我們的飯碗嗎？
學者指出，如果人工智能保持進步的趨勢，愈來愈多的工種將會被自動化，積極一點來說，在一些職業自動化的同時，一些更好的新工作將會被創造出來。悲觀的意見則認為，空前龐大的人群不僅會失去工作，甚至會失去再就業的機會；而目前較主流的意見，就是ChatGPT具有較強大的訊息整合能力和語言處理能力，知識量豐富，對於許多以訊息整合或語言學習、語言翻譯為主要內容的工作，將帶來相當大的挑戰。另一方面，就是ChatGPT在原創性、思想性、創造性方面仍存在明顯缺陷，這意味着短期內人工智能其實無法完全取代人類。
增值自我 · 與科技並存
以公關業為例，其實以AI撰寫文案甚至在社交平台創作短片早已出現，不過相對一些專業人士來說，似乎也不太擔心最終被科技取代，因普遍人認為ChatGPT相對較於以往的AI書寫工具更加的智能化而已。同時，由於公關從業員是「以人為本」的工作，要求較強的耐性及警覺性、應對風險解難能力同樣重要，八面玲瓏、運籌帷幄，最重要是人的溫度，眾多特性是ChatGPT不能代替的，加上ChatGPT更多的依賴於固有的文本資料，對於實時資料乃未夠及時掌控。因此，ChatGPT作為從業者的輔助工具，反而相得益彰。
坊間常戲言「識人好過識字」；在公關的世界，應該說要「識做人好過識字」，尤其是在科技大爆發的時代，人類的軟實力、待人接物處事技巧尤為重要。
公關人員需要具備良好的人際關係、溝通能力和危機處理能力，以應對各種情況和挑戰。多份環球報告亦指出，在創新科技的驅動下，人工智能、機械人等嶄新科技將會為未來社會帶來極大轉變，主導全球未來的發展趨勢，大家應裝備科技相關能力及軟技能如創意、協作等，才能迎接新時代的機遇及挑戰。青年需及早裝備自己，在全球化經濟及科技急速發展中保持競爭與適應能力。同時，公關行業亦要跟上時代，從業員不可再抱被動的心態，而應找緊機會，迅速將最火熱的話題和持份者分享，特別於傳播內容（Content Development）及危機處理（Crisis Management）的專業，提升公關行業的優勢。
筆者發起提倡強化「PR 3.0」概念，這個未來業界新趨勢，強調公關人員需要善用科技、創意和軟實力，配合ESG，成為關鍵決策者，推動企業和社會的可持續發展。PR 3.0的成功其中都取決於公關人員的專業能力和人格魅力，能兼備兩者，更能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。
人工智能的普及為大眾帶來新挑戰，而人類要順利謀生和生活，必須裝備「未來技能」(Future Skills)以應對社會轉變。如未來世界必備的「創意思維」、「創新能力」，好好運用專業公關做「大數據傳訊」，同時讓人們可打破舊有模式，擺脫既有概念，不要逃避科技，相反更應全面了解與掌握科技的運用，跳出框框來思考問題，善用科技及創意協助解決生活上難題。
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