服務有情：應對疫情之經驗和反思——如何避免殯葬服務淪陷？（上）
新冠肺炎的第五波疫情令香港陷入一片愁霧，死亡人數遠超本港遺體處理系統的負荷。急症室滿地遺體的畫面，令港人神傷；疫情下家人未能見逝者最後一面，加上處理、認領及殮葬遺體過程波折重重，對家人造成沉痛打擊。毋忘愛汲取應對今次危機的經驗，向政府建議一系列加快遺體處理流程的短期措施，藉以疏導殮房壓力，避免相關民生服務再度淪陷。
「聯繫愛」熱線處理喪親家屬求助
第五波疫情初期，毋忘愛提供視像診症予曾經接受毋忘愛服務的家庭、離島居民和社福機構長者，又向前線殯儀從業員提供防疫裝備及快速測試劑。疫情於三月達顛峰，大批遺體無處安放。毋忘愛即時發起環保棺木捐贈計劃，幸得各界迅速支持，短時間內籌得善款捐出香港製造的環保棺木，供多間公立醫院應急。從籌備到運送首批環保棺木到醫院，只花了三天；內地又因疫情封關而截斷棺木供應鏈，導致本港一度鬧「棺材荒」，毋忘愛遂即時釋出存貨應急；毋忘愛其後與紅十字會合作推出「聯繫愛」熱線，為疫下喪親家屬提供輔導服務及處理殯葬相關求助。
從社會大眾的迴響，可見港人對以上服務的需求甚殷，而公營醫療系統、政府提供的配套以至相關資訊流通也有待改善。為了讓逝者享有尊嚴，同時減少對公共衛生的影響，並免除親屬奔波徬徨之苦，毋忘愛總結今次協助家屬的經驗，向政府建議一系列短期措施，以理順及加快認領及火葬遺體流程：
建議（一）：集中處理同一間醫院的個案
當局宜在同一天集中處理一間醫院的個案，並安排遺體送往同一火葬場，例如伊利沙伯醫院的遺體只去鑽石山火葬場；同時集中處理入境處、衛生署、食環署的相關文件，也有望加快整個流程。
建議（二）：在專責新冠醫院直接處理殮葬文件
為方便家屬免卻舟車勞頓及輪候時間，當局宜直接在專責新冠醫院設臨時單位，專門向新冠死者家屬簽發及批出文件，同時讓家屬直接在醫院訂爐火化。
建議（三）：加強前線培訓及線上線下服務（檔案列印服務）
疫情爆發之前，入境處、衛生署及食環署發出每宗死亡證、火葬許可證及處理訂爐手續，分別需時20至45分鐘不等，現時在疫情下則分別延至0.5至1.5小時。當中與多名前線職員因確診而須其他職員替補有關，當局宜加強培訓有機會替補的職員，令流程更順暢；當局宜同時在港島及九龍聯合辦事處設Wifi免費列印設施，方便殮葬商用手機填寫並列印檔案，減省處方職員填寫資料的時間。
建議（四）：提供誘因予家屬盡快火化遺體
眼見醫院及公眾殮房需處理的遺體數量遠超負荷，毋忘愛建議政府向喪親家屬提供盡快認領及火化遺體的誘因，如在指定限期內完成火化程序，就毋須繳付火葬費用，藉以加快騰出殮房存放遺體的空間。
生、老、病、死，都是人生必經的重要階段。毋忘愛一直相信，一個人無論生前抑或死後，都應受到尊重。在如此艱難的時刻，若政府即時回應民間訴求推行上述措施，就可免卻家屬不必要的奔波和徬徨，協助他們好好送逝者最後一程、走出傷痛。
「毋忘愛」的服務包括「個性化環保喪禮」，將傳統喪禮與現代環保概念融會貫通，讓人生最後一段路貫徹環保理念，為自然生態和下一代作出貢獻，福蔭後世子孫萬物；同時提倡自主管理臨終計劃，服務包括生前預囑計劃及在家離世支援，讓臨終者保留尊嚴，度過人生最後一段路。
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